何谓“微光青年”？

那些往往就在身边，看似平凡实则不凡的人们。

那些总是专注于一方领域，散发出无穷光芒的人们。

仔细听…那深藏于胸膛里跳动的热情，就是微光最有力的声音！


肖超敏

● 福建泉州人

● 毕业于应用心理学专业

● 现任票付通客服工程部客服运营经理

● 专业知识过硬，沟通能力强，执行力满分

● 从业以来服务0投诉，客户嘉奖数十次
 
她，是客户眼中的宝藏女孩

“超敏”这个名字，想必票付通的很多新老客户一定不陌生，尤其她那爽朗的笑声更是记忆深刻。每当问起客户“你觉得超敏是个怎么样的人？”时：“业务标杆，热情大方，充满正能量……”
在客户眼中，超敏就是这样一个名副其实的宝藏女孩，哪哪都好。



来司5年，几乎所有的节假日旅游高峰，她都是陪伴客户一起度过的。有些客户甚至调侃：你是股东还是老板亲戚，如此敬业？当然，每次看到值班表上有超敏的名字，客户心里也分外踏实。
面对客户的高度评价，超敏有些腼腆不好意思。但面对自己所从事的工作时，她的语气显得无比坚定，“客服对我而言，远不止是一份工作，这更像是一种使命。”

以白纸心态，迎接一切挑战

从校园心理辅导→行政管理→票付通客服，岗位变换的挑战：从朝九晚五工作制到24小时全天待命，从服务大众到B端企业用户，一个个挑战让她十分不适应，甚至有过放弃的念头；
“唯有像一张白纸一样，不断的去学习，不断地去历练，面对挑战才能有所成长。”在超敏看来，要想做好票付通客服站稳脚跟，少不了扎实的专业知识。“票付通客户的咨询往往都是具有专业性的问题，如果你对产品不了解或者操作掌握不熟练，是无法准确做出解答的。”



为了提升自己的专业知识水平，超敏有自己的一套方法。利用工作之余进行功能实操，并记录自己在操作过程中不理解之处，然后第一时间找到技术部的同事寻求解答。如此反复下来，短时间内便能迅速提升对知识的掌握程度。
不光自己进步，如何让部门同事共同进步也是必修课：系统化的入职培训，按模块划分的课程内容，每日实操针对薄弱点加强，阶段性考核确保服务标准化。“勤能补拙熟能生巧，谈不上什么特别的技巧。”超敏真诚的分享道。

眼望星辰大海，再难也不足挂齿
 

一位客服人员，一天需要处理至少来自20位客户，累计数十条的售后咨询服务；每天要么在接电话，要么在微信/QQ答疑解惑的路上……



超敏回忆称：曾经碰到过一个客户，发来多达几千条的手写账单数据要求协助数据核对。刚接到这个任务时，作为一个非财务专业数据分析能手来说，心态也是崩溃的。但面对客户的需求，她选择把简单留给客户，把复杂留给自己。在冷静下来后，她从几千条繁琐的数据中一一核对，从而发现线索找出问题所在，最终解决客户的难题。

长期身处一线，对接各种各样人群的客服人员，压力不言而喻。对于超敏来说，心理学专业出身的她，能够更好的学会自我调节释放压力。把工作生活中的意外困难变成另一种收获。问题解决后再回头看看，心中是满满的成就感。”作为一位专业的客服人员，如何构建愉悦的心理环境，调整情绪与压力，提高工作效率是重点“超敏如是说。

客户服务是细水长流的关怀

在工作中，超敏是一个充满责任心的人。“响应一定要及时，事事有回应才是靠谱。”这是超敏坚持的服务理念，“设身处地的为客户着想，为客户提供全方位的售后服务，是票付通一直的追求。”
旅游高峰期客户咨询量往往会大幅提升，一天就会接到上百个客户咨询。去年国庆期间，为了保障客户服务体验，超敏一连七天都自愿在公司值班，只为了第一时间能够帮助客户。她的敬业精神也让老客户们忍不住调侃她是拼命三娘。“哪能说是拼命，这都是我应该做的，能够帮到客户我也很开心。”



为了提升沟通效率，让客户感受到专属感的服务体验，客服为每个客户建立了专属服务小群，提供N对1的精细化服务。因此，常常有客户反馈说票付通的客服比别家的好，值得信赖。“能得到这些肯定，也给足了我前进的动力。”超敏如是说着。“用实际行动，守护品牌用户口碑，为公司致力于成为智慧旅游行业用户首选品牌出一份力，非常自豪。”
 
就是这样一位宝藏女孩，专注、专业、走心，热爱工作、享受生活，生如夏花般灿烂，也如冬日暖阳般温暖。她很优秀，却不忘更加努力，也因为这份不懈努力，所以在票付通前行的路上变得更加优秀。

守护服务口碑，她是票付通的一员，也是微光青年——肖超敏

票付通致力于打造“智慧旅游行业用户首选品牌”，不断深耕，从产品到服务全栈式保障用户体验。

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